内蒙古语境品牌顾问有限公司
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04day2020-08

语境合作沟通原则

语境品牌定位咨询

与客户建立合作,建立事业命运共同体的前提,是建立良好的有效沟通机制。

沟通原则一:及时主动

及时:高度的动作同频,有效避免动作浪费,给予最有力的支持

1、有增减工作时:

 2、有需要帮助时

3、调整工作完成顺序时

4、阶段工作完成时

5、工作出现疑问时

6、涉及工作落地时

主动:根据事情的重要程度,选择最有效的沟通方式

1、群内沟通

2、电话沟通

3、见面沟通

4、会议沟通

沟通原则二:高频高效

1、工作日清:每日早晚反馈个人日工作计划、日工作完成情况到“事业部QQ群”

2、工作周清:每周一、周五反馈项目周工作计划、周工作总结到“项目定位沟通微信群”

3、战略小组会议

·与会人员:战略小组成员全员出席

·会议周期:月度、半年度、年度、日常其他会议

·会议要求:

会议前

·明确议题:会议通知

·充分准备:双方

·结果前置:带结果来开会,财务数据反馈、各部门工作落地情况反馈

会议中

·拒绝跑题:新问题,做记录不做开展讨论,会后沟通

·解决问题:带问题和改善方法,确定问题结果

·达成目标:准时高效、内容有效

会议后

·落地执行:快速分解快速行动

·跟踪结果:跟踪到执行层

·效果反馈:落地完要反馈


沟通原则三:就事论事,不讲观点,陈述事实

举例1

×客户1:没感觉、不好看

√客户2:我更偏向于(设计方向)这样的风格你们参考修改一下

举例2

×客户1:你们最近状态很差,你们团队服务不上心

客户2:这个星期的工作有2项拖延和3个返工,月度会议没有按时开展/方案没有按时提报

举例3

×客户1:你们做的不对,按照我说的来。

×客户1:我咋说,你们就咋做要你们干什么

客户2:我有5点要求,必须要结合进去,在XXX板块在我说的基础上,必须增加一些创新的想法进去。


沟通原则四:简明扼要,提供选择,确认结果

举例1:

语境:XXX落地工作我们计划1,2,3步开展您确定一下有需要补充的没?

×客户1:没事你们先做吧,做完再看。

×客户1:重新想想吧,xxx和xxx两个问题是不是也应该考虑进去。

语境:XXX落地工作我们计划1,2,3步开展您确定一下有需要补充的没?

客户2:XXX落地工作,我有两点要求,分别是1、2,出方案请综合考虑。

举例2

语境:本月重点工作XXX,排期分解为1,2,3,4,5,大家都理解了吧,不清楚的快速问?

×客户1:没问题,做着看吧

语境:您xxx那部分工作计划周二结束,结束后我们推进下一步工作

×客户1:哦,我还没做呢,当时我就我没理解,这块工作我要如何推进

语境:本月重点工作XXX,排期分解为1,2,3,4,5,大家都理解了吧,不清楚的快速问?

客户2:我有2个内容不太理解,我大概解释一下看我理解的对吗?

客户2:我没疑问了,按照排期执行吧


沟通原则五:开诚布公,高效决策

1、对接工作(甲方、合作方)在群内完成

在微信对接群完成沟通保证所有人消息同频

2、明确项目负责人是任何行动的决策者

决策工作、判断可行性需负责人在场;陈述方案、审核方案需负责人在场;涉及第三方对接需负责人在场

沟通原则六:结果导向,有效反馈


验收结果的标准,应先以消费者需求、环境功能需求,视觉有效性为导向,最后才是“个人喜好”

举例1:

×领导不喜欢这样子的,你们重新考虑

×我反正不喜欢,你们看吧

内部讨论,调整内容有1、2、3点,原因是xxx,,如无疑问,请调整完2个工作日给我反馈

举例2:

×下周想规划个活动,你们先规划,规划完咱们再讨论

√下周想规划个活动,活动的目的、成本、时间是xxxxx。其他内容具体内容还没有需要你们先思考规划。有疑问或有新的消息我们随时沟通。

总结

有效沟通已经成为企业管理的重要组成部分,沟通信息的透明程度以及信息反馈程度,决定了沟通结果的有效性。

有效沟通可以提高工作效率,化解管理矛盾,推动组织看到问题的本质,激励员工,并建立良好的企业文化。